干洗店前台的服务要求

    发布时间:2013-12-27

     

    干洗店前台的工作非常重要,如何做好干洗店前台工作,要从下面几点做起:

    一、接待三声原则

    在接待顾客服务过程中,我们前台服务人员要做到:顾客进门要有欢迎声、顾客提问要有回答声、顾客离店要有欢送声。

    二、热情三到原则

    前台接待员看到洗衣顾客进店时要做到热情三到:眼到、手到、意到。

    眼到也就是说,我们前台员工时刻要注意走进的顾客,禁止顾客进店后,我们服务人员还没有发现顾客的存在。手到,就是时刻准备着接过顾客要洗涤的衣物,或者顾客的取衣卡取衣服。意到,就是说意识要清晰,要清楚顾客的要求所在,满足顾客的潜意需求。

    三、开单三清原则

    在收衣过程中,我们收衣员要做到:看清、讲清、写清。

    看清,就是在检查衣物时,看清面料成分、看清衣物破损、看清衣物存在的污渍、看清装饰物。讲清,就是衣物潜在的缺陷,洗涤后出现的状况向顾客讲清楚,以及污渍是否能够洗涤彻底的问题讲明白。写清,就是把衣物上面的缺陷在单据上标注清楚,还有与顾客形成的共同约定在单据上写详细,最后请客人签字认可,避免客诉产生时无依据可查。

     

     



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