以服务留口碑 施柏丽干洗加盟连锁始终做到最好

    发布时间:2013-12-27

          施柏丽干洗加盟店的经营,前台职位是一个重要的位置.身为干洗店前台窗口的人员,给顾客留下的第一印象,影响着干洗店的形象问题.干洗店的前台人员应该掌握些什么呢?专业的施柏丽干洗店连锁加盟总部带大家一起共同学习:

          干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。360行不是看你干什么,而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中,重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节,像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议,使顾客感受到施柏丽干洗加盟店对衣服护理的专业水准,一些店在冬季结束、春天来临的时候,为顾客的冬衣放上卫生球,并提醒顾客不要随便打开,这一小小的创意,竟也能让顾客加赞赏。

          对于长期到施柏丽干洗加盟连锁店来消费的顾客,干洗店前台人员必须建立消费档案,善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案,还可以不定期地征求顾客意见,既可面对面的征求,又可电话征求。做好记录,并对这些记录进行认真的分析,为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。有了档案,在人性化服务方面,我们还可以更近一步。

          通过对干洗加盟店服务质量的认识,干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以,做好服务质量是干洗店立于不败之地的基础,因此,更应该清楚地认识到:以人为本,做好服务质量是施柏丽干洗店生存和发展的根本。

     



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